1. Condições para Reembolso
Caso o erro no pedido tenha ocorrido por nossa responsabilidade, o cliente tem direito ao reembolso nas seguintes situações:
- Erro na Personalização: Se o produto foi personalizado de forma diferente do que foi aprovado pelo cliente, como nomes incorretos, cores ou temas que não correspondem ao solicitado.
- Defeito de Fabricação: Produtos que apresentem defeitos visíveis ou falhas de qualidade que comprometam sua usabilidade e valor estético.
- Produto Diferente do Solicitado: Se o cliente receber um item que não corresponde ao pedido feito.
2. Prazo para Solicitação
- O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Processo de Solicitação
- Para iniciar o processo de reembolso, envie uma mensagem para o nosso whatsapp descrevendo o motivo da solicitação. Inclua fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
4. Condições para o Reembolso
- O produto deve ser devolvido com todos os itens inclusos. Produtos que não cumprirem essas condições não estarão elegíveis para reembolso. O reembolso será realizado assim que o produto chegar ao remetente.
5. Frete de Retorno
- Se o reembolso for solicitado por erro nosso ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno será de nossa responsabilidade.
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado exclusivamente via PIX, para a chave indicada pelo cliente.
7. Cancelamento de Pedido
- Pedidos podem ser cancelados e reembolsados integralmente antes do início do processo de personalização. Após a confirmação da arte e início da produção, não será possível cancelar sem custos, a menos que o produto apresente defeitos.
